Telegram으로 고객 예약을 받는 방법: 채팅, 표, 예약 봇
고객이 이미 Telegram으로 연락해 온다면 일정 전체를 그 안에 둘 수 있습니다. 손으로 하는 방법은 세 가지입니다. 모두 쓸 수 있지만, 하루에서 빼앗아 가는 시간이 서로 다릅니다.
1. 채팅에서 시간을 정하기
고객이 묻고, 수첩이나 캘린더를 본 뒤 답합니다. 준비할 것이 없고 대화가 개인적으로 유지됩니다.
문의가 쌓이면 이 방법은 더 이상 통하지 않습니다. 예약 하나에 메시지가 여러 개 들고, 고객 사이사이에 답해야 하며, 한 사람에게 제안한 시간이 이미 다른 사람에게 약속된 시간일 수 있습니다.
2. 빈 시간을 적은 메시지를 고정하기
이번 주 빈 시간을 메시지 하나에 적어 채널에 고정하거나 묻는 사람에게 보내고, 누군가 시간을 가져가면 지웁니다.
고객은 묻지 않고도 빈 시간을 보므로 첫 질문이 사라집니다. 하지만 목록은 마지막으로 고친 시점까지만 최신이고, 두 사람이 같은 시간에 답할 수 있으며, 누구에게도 알림이 가지 않습니다.
3. 공유 표나 캘린더 쓰기
빈 시간과 찬 시간이 적힌 스프레드시트나 캘린더는 진짜 일정표입니다. 모든 날이 들어 있고 한 주가 한눈에 보입니다.
약점은 고객 쪽입니다. 예약을 계속 직접 입력하거나, 고객이 표를 고치게 해야 하는데 — 그러면 누구든 남의 줄을 바꿀 수 있습니다.
예약 페이지가 필요해지는 때
예약 페이지는 위 세 가지 방법이 사장님께 남겨 두는 부분을 대신합니다. 고객이 빈 시간을 직접 고르고, 그 시간은 다른 모든 사람에게서 사라지며, 양쪽 모두에게 알림이 갑니다.
VisitKit이 Telegram 안에서 하는 일이 바로 이것입니다.
- 서비스와 소요 시간, 가격, 그리고 요일별 영업시간을 등록합니다.
- 고객에게 링크를 보냅니다 — 채팅으로, 프로필에, 또는 매장의 QR 코드로.
- 고객이 Telegram에서 링크를 열어 서비스와 날짜, 빈 시간을 고른 뒤 이름과 전화번호를 남깁니다. 시간은 고객의 시간대로, 앞으로 30일까지 표시됩니다.
- 알림이 옵니다. 봇이 고객에게 확인 메시지를 보내고, 방문 하루 전과 두 시간 전에 알림을 보냅니다.
고객은 예약을 직접 취소할 수 있습니다. 그 시간은 다시 비고, 알림이 옵니다.
하지 않는 일
VisitKit은 고객이 Telegram을 쓰는 일인 전문가를 위한 서비스입니다. 서비스 요금을 받지 않습니다. 고객이 직접 결제합니다. Google 캘린더나 다른 캘린더와 동기화되지 않습니다. 전문가 목록 서비스도 아닙니다. 고객은 사장님의 링크로 들어옵니다.
한 달 15건까지는 무료입니다. Telegram에서 VisitKit 열기로 페이지를 만드세요.
다음 글: 노쇼를 줄이는 방법.