Cómo gestionar reservas de clientes en Telegram: chat, tabla o bot de reservas
Si tus clientes ya te escriben por Telegram, toda tu agenda puede vivir ahí. Hay tres formas de hacerlo a mano. Todas funcionan; se diferencian en cuánto de tu día se llevan.
1. Acordar la hora en el chat
El cliente pregunta, miras tu libreta o tu calendario y respondes. No hay nada que configurar y la conversación sigue siendo personal.
Deja de funcionar cuando las preguntas se acumulan. Cada reserva cuesta varios mensajes, los contestas entre cliente y cliente, y una hora que ofreciste a una persona puede estar ya prometida a otra.
2. Fijar un mensaje con tus horas libres
Escribe las horas libres de la semana en un mensaje, fíjalo en tu canal o envíalo a quien pregunte, y tacha una hora cuando alguien la coja.
Los clientes ven lo que está libre sin preguntar, y eso elimina la primera pregunta. Pero la lista solo está tan al día como tu última edición, dos personas pueden responder a la misma hora y a nadie se le recuerda nada.
3. Llevar una tabla o un calendario compartido
Una hoja de cálculo o un calendario con horas libres y ocupadas es una agenda de verdad: están todos los días y ves tu semana de un vistazo.
El punto débil es el lado del cliente. O sigues apuntando tú cada reserva, o dejas que los clientes editen la tabla, y entonces cualquiera puede cambiar la línea de otro.
Cuándo compensa una página de reservas
Una página de reservas hace la parte que las tres formas te dejan a ti: el cliente elige una hora libre por su cuenta, esa hora desaparece para todos los demás y se os avisa a los dos.
Esto es lo que hace VisitKit dentro de Telegram:
- Indicas tus servicios con su duración y precio, y tu horario para cada día de la semana.
- Envías tu enlace a los clientes: en un chat, en tu perfil o como código QR en tu lugar de trabajo.
- El cliente lo abre en Telegram y elige un servicio, un día y una hora libre; después deja su nombre y su teléfono. Las horas se muestran en la zona horaria del cliente, para los próximos 30 días.
- Recibes una notificación. El bot envía al cliente una confirmación y recordatorios un día y dos horas antes de la cita.
El cliente puede cancelar una reserva por su cuenta; la hora vuelve a quedar libre y se te avisa.
Lo que no hace
VisitKit es para un solo profesional cuyos clientes están en Telegram. No cobra tus servicios: el cliente te paga directamente. No se sincroniza con Google Calendar ni con otros calendarios. Y no es un directorio: los clientes llegan por tu propio enlace.
Hasta 15 reservas al mes son gratis. Abre VisitKit en Telegram y crea tu página.
Siguiente: cómo reducir las ausencias.