Clientes que no se presentan a la cita: qué hacer
Un cliente que no viene te cuesta la hora dos veces: no la trabajaste y no pudiste dársela a otra persona. Ninguna herramienta hace desaparecer las ausencias y nadie puede prometerte honestamente un porcentaje. Pero la mayoría de las citas perdidas tienen razones sencillas, y cada razón tiene un remedio sencillo.
Por qué los clientes no vienen
- Se les olvidó. La cita se acordó hace dos semanas en un chat que desde entonces quedó muy arriba.
- Cambiaron los planes y escribirte resultaba incómodo. Cancelar es empezar una conversación y disculparse, así que se va dejando hasta que es demasiado tarde.
- Confundieron la hora. «El jueves a las cinco» se dijo una vez y no había ningún mensaje donde comprobarlo.
Qué ayuda
Confirma por escrito enseguida. La fecha, la hora y la dirección en un solo mensaje, enviado justo después de acordarlo. El cliente podrá encontrarlo más tarde, y tú también.
Recuerda la víspera. Un mensaje corto la tarde anterior es el remedio más sencillo que existe. Un segundo, un par de horas antes de la cita, llega a quienes planearon el día sin mirar.
Qué escribir en un recordatorio de cita. Bastan tres cosas: cuándo, para qué y qué hacer si ya no va bien. Por ejemplo: «¡Hola, Ana! Te recuerdo tu cita: mañana, jueves, a las 17:00, manicura. Si han cambiado tus planes, escríbeme hoy, por favor».
Haz que cancelar sea fácil. Un cliente que puede cancelar con un toque lo hace cuando cambian los planes, no una hora antes de la cita. Para ti, una cancelación temprana es una hora que todavía puedes ofrecer.
Di tus normas antes de la primera cita. Hasta cuándo se puede cancelar y qué pasa cuando alguien no viene. Una norma dicha de antemano es un acuerdo; una norma dicha después es una discusión.
Guarda el número de teléfono. Cuando un cliente se retrasa, una llamada resuelve en un minuto lo que los mensajes no resolverían.
Qué de todo esto puede hacer un bot
Con VisitKit el cliente reserva a través de tu enlace en Telegram y el bot hace la parte rutinaria:
- envía al cliente una confirmación en cuanto se hace la reserva;
- recuerda al cliente la cita un día y dos horas antes;
- permite al cliente cancelar la reserva por su cuenta: la hora vuelve a quedar libre al momento y recibes una notificación;
- te muestra el teléfono del cliente y un botón para escribirle por Telegram;
- permite al cliente añadir la cita al calendario del teléfono.
Lo que no puede hacer
Un recordatorio solo llega a un cliente que ha iniciado el bot. Tu enlace pasa por el chat con el bot, así que normalmente es así, pero la entrega no está garantizada. VisitKit no cobra pagos por adelantado: si pides uno, lo acuerdas directamente con el cliente. Y las normas de tu trabajo sigues diciéndolas tú.
Abre VisitKit en Telegram: hasta 15 reservas al mes son gratis.
Mira también: tres formas de gestionar reservas en Telegram.