Clienti che non si presentano all’appuntamento: che fare
Un cliente che non viene ti costa l’ora due volte: non l’hai lavorata e non hai potuto darla a qualcun altro. Nessuno strumento fa sparire le assenze, e nessuno può onestamente prometterti una percentuale. Ma la maggior parte degli appuntamenti saltati ha ragioni semplici, e ogni ragione ha un rimedio semplice.
Perché i clienti non vengono
- Si sono dimenticati. L’appuntamento è stato preso due settimane fa in una chat che nel frattempo è scivolata in alto.
- I programmi sono cambiati e scriverti era imbarazzante. Disdire significa iniziare una conversazione e scusarsi, così si rimanda finché è troppo tardi.
- Hanno confuso l’orario. «Giovedì alle cinque» è stato detto una volta, e non c’era un messaggio su cui controllare.
Cosa aiuta
Conferma subito per iscritto. La data, l’ora e l’indirizzo in un unico messaggio, mandato appena vi accordate. Il cliente potrà ritrovarlo, e anche tu.
Ricorda il giorno prima. Un breve messaggio la sera prima è il rimedio più semplice che ci sia. Un secondo, un paio d’ore prima dell’appuntamento, raggiunge chi ha organizzato la giornata senza guardare.
Cosa scrivere in un promemoria per l’appuntamento. Bastano tre cose: quando, per cosa e cosa fare se non va più bene. Per esempio: «Ciao Anna! Ti ricordo il tuo appuntamento: domani, giovedì, alle 17:00, manicure. Se i tuoi programmi sono cambiati, scrivimi oggi, per favore».
Rendi facile la disdetta. Un cliente che può disdire con un tocco lo fa quando cambiano i programmi, non un’ora prima dell’appuntamento. Per te, una disdetta anticipata è un orario che puoi ancora dare a qualcun altro.
Di’ le tue regole prima del primo appuntamento. Fino a quando si può disdire e cosa succede se qualcuno non viene. Una regola detta prima è un accordo; una regola detta dopo è una lite.
Tieni il numero di telefono. Quando un cliente è in ritardo, una telefonata risolve in un minuto quello che i messaggi non risolverebbero.
Quali di queste cose può fare un bot
Con VisitKit il cliente prenota dal tuo link in Telegram e il bot fa la parte di routine:
- manda al cliente una conferma appena la prenotazione è fatta;
- ricorda l’appuntamento al cliente un giorno e due ore prima;
- lascia che il cliente disdica da solo — l’orario torna subito libero e tu ricevi una notifica;
- ti mostra il numero di telefono del cliente e un pulsante per scrivergli in Telegram;
- lascia che il cliente aggiunga l’appuntamento al calendario del telefono.
Cosa non può fare
Un promemoria arriva solo a un cliente che ha avviato il bot. Il tuo link passa per la chat con il bot, quindi di solito è così, ma la consegna non è garantita. VisitKit non incassa acconti: se ne chiedi uno, ti accordi direttamente con il cliente. E le regole del tuo lavoro restano tue da dire.
Apri VisitKit in Telegram — fino a 15 prenotazioni al mese sono gratis.
Vedi anche: tre modi per gestire le prenotazioni in Telegram.