Clientes que marcam e não aparecem: o que fazer
Um cliente que não vem custa a hora duas vezes: você não a trabalhou e não pôde dá-la a outra pessoa. Nenhuma ferramenta faz as faltas desaparecerem, e ninguém pode honestamente prometer uma porcentagem. Mas a maioria dos atendimentos perdidos tem razões simples, e cada razão tem um remédio simples.
Por que os clientes não vêm
- Esqueceram. O atendimento foi combinado há duas semanas em um chat que desde então subiu na lista.
- Os planos mudaram, e escrever para você era constrangedor. Cancelar é começar uma conversa e pedir desculpas, então fica para depois, até ser tarde demais.
- Confundiram o horário. “Quinta às cinco” foi dito uma vez, e não havia mensagem para conferir.
O que ajuda
Confirme por escrito na hora. A data, o horário e o endereço em uma única mensagem, enviada logo depois de combinar. O cliente consegue achá-la depois, e você também.
Lembre na véspera. Uma mensagem curta na noite anterior é o remédio mais simples que existe. Uma segunda, umas duas horas antes do atendimento, alcança quem planejou o dia sem olhar.
O que escrever em um lembrete de agendamento. Três coisas bastam: quando, para quê e o que fazer se não der mais. Por exemplo: “Oi, Ana! Lembrando do seu horário: amanhã, quinta, às 17:00, manicure. Se seus planos mudaram, me escreva hoje, por favor.”
Facilite o cancelamento. Um cliente que pode cancelar com um toque faz isso quando os planos mudam, e não uma hora antes do atendimento. Para você, um cancelamento cedo é um horário que ainda dá para oferecer.
Diga suas regras antes do primeiro atendimento. Até quando dá para cancelar e o que acontece quando alguém não vem. Uma regra dita antes é um combinado; uma regra dita depois é uma briga.
Guarde o número de telefone. Quando um cliente se atrasa, uma ligação resolve em um minuto o que mensagens não resolveriam.
O que disso um bot consegue fazer
Com o VisitKit, o cliente agenda pelo seu link no Telegram, e o bot faz a parte de rotina:
- envia ao cliente uma confirmação assim que o agendamento é feito;
- lembra o cliente um dia e duas horas antes do atendimento;
- deixa o cliente cancelar sozinho — o horário fica livre na hora, e você recebe uma notificação;
- mostra a você o telefone do cliente e um botão para escrever para ele no Telegram;
- deixa o cliente adicionar o atendimento ao calendário do celular.
O que ele não consegue fazer
Um lembrete só chega a um cliente que iniciou o bot. Seu link passa pelo chat com o bot, então normalmente é o caso, mas a entrega não é garantida. O VisitKit não recebe sinal nem pagamento antecipado: se você pede um, combina diretamente com o cliente. E as regras do seu trabalho continuam sendo suas para dizer.
Abra o VisitKit no Telegram — até 15 agendamentos por mês são grátis.
Veja também: três jeitos de receber agendamentos no Telegram.