Müşteri randevuya gelmiyor: ne yapmalı?

Gelmeyen bir müşteri o saati size iki kez kaybettirir: o saatte çalışmadınız ve onu başkasına da veremediniz. Hiçbir araç gelmeyenleri sıfırlamaz ve kimse size dürüstçe bir yüzde vaat edemez. Ama kaçırılan randevuların çoğunun basit nedenleri, her nedenin de basit bir çaresi vardır.

Müşteriler neden gelmez

• Unuttular. Randevu iki hafta önce, o günden beri yukarılarda kaybolmuş bir sohbette kararlaştırıldı.
• Planları değişti ve size yazmak onlara zor geldi. İptal etmek bir konuşma başlatıp özür dilemek demektir; bu yüzden iş işten geçene kadar ertelenir.
• Saati karıştırdılar. “Perşembe beşte” bir kez söylendi ve bunu kontrol edecek bir mesaj yoktu.

Ne işe yarar

Hemen yazılı olarak onaylayın. Tarih, saat ve adres tek bir mesajda, anlaşır anlaşmaz gönderilmiş olsun. Müşteri onu sonra bulabilir, siz de.

Bir gün önce hatırlatın. Bir önceki akşam gönderilen kısa bir mesaj, çarelerin en basitidir. Randevudan birkaç saat önce gönderilen ikincisi, gününü bakmadan planlayanlara ulaşır.

Randevu hatırlatma mesajına ne yazılır. Üç şey yeter: ne zaman, ne için ve artık uymuyorsa ne yapılacağı. Örneğin: “Merhaba Anna Hanım! Randevunuzu hatırlatırım: yarın, perşembe, saat 17:00, manikür. Planınız değiştiyse lütfen bugün bana yazın.”

İptali kolaylaştırın. Tek dokunuşla iptal edebilen müşteri bunu planı değiştiğinde yapar, randevudan bir saat önce değil. Sizin için erken iptal, hâlâ başkasına verebileceğiniz bir saattir.

Kurallarınızı ilk randevudan önce söyleyin. Randevu en geç ne zaman iptal edilebilir ve biri gelmezse ne olur. Önceden söylenen kural bir anlaşmadır; sonradan söylenen kural bir tartışmadır.

Telefon numarasını saklayın. Müşteri geciktiğinde bir arama, mesajların çözemeyeceği şeyi bir dakikada çözer.

Bunlardan hangisini bir bot yapabilir

VisitKit ile müşteri Telegram’da bağlantınız üzerinden randevu alır, rutin kısmı da bot üstlenir:

• randevu alınır alınmaz müşteriye onay gönderir;
• müşteriye randevudan bir gün ve iki saat önce hatırlatır;
• müşterinin randevuyu kendisinin iptal etmesine izin verir — saat hemen yeniden boşalır ve size bildirim gelir;
• size müşterinin telefon numarasını ve ona Telegram’da yazmak için bir düğme gösterir;
• müşterinin randevuyu telefonunun takvimine eklemesine izin verir.

Ne yapamaz

Hatırlatma yalnızca botu başlatmış müşteriye ulaşır. Bağlantınız botla sohbetin içinden geçtiği için durum genellikle böyledir, ama teslim garanti değildir. VisitKit ön ödeme almaz: istiyorsanız bunu müşteriyle doğrudan ayarlarsınız. İşinizin kurallarını söylemek de yine size kalır.

VisitKit’i Telegram’da açın — ayda 15 randevuya kadar ücretsizdir.

Ayrıca: Telegram’da randevu almanın üç yolu.