Klienci umawiają się i nie przychodzą: co robić
Klient, który nie przyszedł, kosztuje cię godzinę dwa razy: nie została przepracowana i nie dało się jej oddać komuś innemu. Żadne narzędzie nie sprawi, że nieobecności znikną, i nikt nie może uczciwie obiecać ci procentu. Ale większość opuszczonych wizyt ma proste powody, a każdy powód ma prosty sposób.
Dlaczego klienci nie przychodzą
- Zapomnieli. Wizyta została umówiona dwa tygodnie temu w czacie, który od tego czasu odjechał w górę.
- Plany się zmieniły, a napisać do ciebie było niezręcznie. Odwołać to zacząć rozmowę i przeprosić, więc odkłada się to, aż jest za późno.
- Pomylili godzinę. „W czwartek o piątej” padło raz i nie było wiadomości, w której dałoby się to sprawdzić.
Co pomaga
Potwierdzaj na piśmie od razu. Data, godzina i adres w jednej wiadomości, wysłanej zaraz po umówieniu. Klient znajdzie ją później, i ty też.
Przypominaj dzień wcześniej. Jedna krótka wiadomość wieczorem przed wizytą to najprostszy sposób ze wszystkich. Druga, parę godzin przed wizytą, trafia do tych, którzy zaplanowali dzień bez zaglądania.
Co napisać w przypomnieniu o wizycie. Wystarczą trzy rzeczy: kiedy, na co i co zrobić, jeśli już nie pasuje. Na przykład: „Dzień dobry, Anno! Przypominam o wizycie: jutro, w czwartek, o 17:00, manicure. Jeśli plany się zmieniły, proszę napisać do mnie dzisiaj”.
Ułatw odwołanie. Klient, który może odwołać jednym dotknięciem, robi to wtedy, gdy zmieniają się plany, a nie godzinę przed wizytą. Dla ciebie wczesne odwołanie to termin, który jeszcze można komuś oddać.
Powiedz swoje zasady przed pierwszą wizytą. Do kiedy można odwołać wizytę i co się dzieje, gdy ktoś nie przyjdzie. Zasada podana z góry to umowa; zasada podana po fakcie to kłótnia.
Zachowaj numer telefonu. Gdy klient się spóźnia, telefon załatwia w minutę to, czego nie załatwiłyby wiadomości.
Co z tego może zrobić bot
W VisitKit klient zapisuje się przez twój link w Telegramie, a rutynę bierze na siebie bot:
- wysyła klientowi potwierdzenie od razu po zapisie;
- przypomina klientowi dzień i dwie godziny przed wizytą;
- pozwala klientowi samemu odwołać zapis — termin od razu jest znów wolny, a ty dostajesz powiadomienie;
- pokazuje ci numer telefonu klienta i przycisk, żeby napisać do niego w Telegramie;
- pozwala klientowi dodać wizytę do kalendarza w telefonie.
Czego nie może zrobić
Przypomnienie dotrze tylko do klienta, który uruchomił bota. Twój link prowadzi przez czat z botem, więc zwykle tak jest, ale dostarczenie nie jest gwarantowane. VisitKit nie przyjmuje przedpłat: jeśli ich wymagasz, ustalasz to z klientem bezpośrednio. A zasady swojej pracy nadal podajesz ty.
Otwórz VisitKit w Telegramie — do 15 zapisów miesięcznie jest za darmo.
Zobacz też: trzy sposoby przyjmowania zapisów w Telegramie.