Клієнти записуються і не приходять: що робити

Клієнт, який не прийшов, коштує вам години двічі: ви її не відпрацювали й не змогли віддати комусь іншому. Жоден інструмент не зробить так, щоб неявки зникли, і ніхто не може чесно пообіцяти вам відсоток. Але більшість пропущених візитів має прості причини, а на кожну причину є простий засіб.

Чому клієнти не приходять

• Забули. Про візит домовилися два тижні тому в чаті, який відтоді поїхав далеко вгору.
• Плани змінилися, а писати вам було ніяково. Скасувати — це почати розмову й вибачитися, тож це відкладають, доки не стає пізно.
• Переплутали час. «У четвер о п’ятій» прозвучало один раз, і не було повідомлення, за яким це можна перевірити.

Що допомагає

Підтверджуйте письмово одразу. Дата, час і адреса в одному повідомленні, надісланому відразу після домовленості. Клієнт знайде його пізніше, і ви теж.

Нагадуйте напередодні. Одне коротке повідомлення ввечері перед візитом — найпростіший засіб з усіх. Друге, за кілька годин до візиту, зачепить тих, хто планував день не заглядаючи.

Що написати в нагадуванні про запис. Досить трьох речей: коли, на що і що робити, якщо вже не виходить. Наприклад: «Добрий день, Анно! Нагадую про ваш запис: завтра, у четвер, о 17:00, манікюр. Якщо плани змінилися, напишіть мені, будь ласка, сьогодні».

Зробіть скасування простим. Клієнт, який може скасувати одним дотиком, робить це тоді, коли змінюються плани, а не за годину до візиту. Для вас раннє скасування — це час, який ще можна комусь віддати.

Назвіть свої правила до першого візиту. До якого часу візит можна скасувати і що буває, коли людина не приходить. Правило, назване заздалегідь, — це домовленість; правило, назване постфактум, — це сварка.

Збережіть номер телефону. Коли клієнт запізнюється, дзвінок за хвилину вирішує те, чого не вирішило б листування.

Що з цього може робити бот

У VisitKit клієнт записується за вашим посиланням у Telegram, а рутину бере на себе бот:

• надсилає клієнтові підтвердження, щойно запис зроблено;
• нагадує клієнтові за день і за дві години до візиту;
• дає клієнтові самому скасувати запис — час одразу знову вільний, а вам надходить сповіщення;
• показує вам номер телефону клієнта й кнопку, щоб написати йому в Telegram;
• дає клієнтові додати візит до календаря в телефоні.

Чого він не може

Нагадування дійде тільки до клієнта, який запустив бота. Ваше посилання веде через чат із ботом, тож зазвичай так і є, але доставка не гарантована. VisitKit не приймає передоплату: якщо ви її просите, ви домовляєтеся про неї з клієнтом напряму. А правила своєї роботи, як і раніше, називаєте ви.

Відкрийте VisitKit у Telegram — до 15 записів на місяць безкоштовно.

Дивіться також: три способи вести запис у Telegram.