नो-शो कैसे घटाएँ
जो ग्राहक नहीं आता, वह घंटा आपको दो बार महँगा पड़ता है: आपने उसमें काम नहीं किया, और उसे किसी और को दे भी नहीं सके। कोई टूल नो-शो ख़त्म नहीं करता, और कोई ईमानदारी से आपको कोई प्रतिशत का वादा नहीं कर सकता। लेकिन ज़्यादातर छूटी मुलाक़ातों के कारण सीधे होते हैं, और हर कारण का एक सीधा इलाज है।
ग्राहक क्यों नहीं आते
- भूल गए। मुलाक़ात दो हफ़्ते पहले एक ऐसी चैट में तय हुई थी जो तब से बहुत ऊपर खिसक चुकी है।
- योजना बदल गई, और आपको लिखना अटपटा लगा। रद्द करने का मतलब है बात शुरू करना और माफ़ी माँगना, इसलिए इसे तब तक टाला जाता है जब तक देर न हो जाए।
- समय गड़बड़ा गया। “गुरुवार को पाँच बजे” एक बार कहा गया था, और मिलाने के लिए कोई संदेश नहीं था।
क्या मदद करता है
तुरंत लिखकर पुष्टि करें। तारीख़, समय और पता एक संदेश में, तय होते ही भेजा हुआ। ग्राहक उसे बाद में ढूँढ सकता है, और आप भी।
एक दिन पहले याद दिलाएँ। पिछली शाम का एक छोटा संदेश सबसे सरल इलाज है। मुलाक़ात से कुछ घंटे पहले का दूसरा संदेश उन तक पहुँचता है जिन्होंने बिना देखे अपना दिन तय कर लिया।
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर में क्या लिखें। तीन बातें काफ़ी हैं: कब, किसलिए, और अगर अब नहीं हो पा रहा तो क्या करें। उदाहरण: “नमस्ते आन्ना जी! आपके अपॉइंटमेंट का रिमाइंडर: कल, गुरुवार, 17:00 बजे, मैनीक्योर। अगर आपकी योजना बदल गई हो तो कृपया आज ही मुझे लिख दें।”
कैंसिल करना आसान बनाएँ। जो ग्राहक एक टैप में कैंसिल कर सकता है, वह योजना बदलते ही कर देता है, मुलाक़ात से एक घंटा पहले नहीं। आपके लिए जल्दी कैंसिलेशन वह समय है जो अभी भी किसी और को दिया जा सकता है।
पहली मुलाक़ात से पहले अपने नियम बता दें। कब तक मुलाक़ात रद्द की जा सकती है, और कोई न आए तो क्या होगा। पहले से बताया गया नियम एक सहमति है; बाद में बताया गया नियम एक झगड़ा।
फ़ोन नंबर रखें। जब ग्राहक लेट हो, तो एक कॉल एक मिनट में वह सुलझा देती है जो संदेशों से नहीं सुलझता।
इनमें से बॉट क्या कर सकता है
VisitKit में ग्राहक Telegram में आपके लिंक से बुक करता है, और रोज़ का काम बॉट करता है:
- बुकिंग होते ही ग्राहक को पुष्टि भेजता है;
- मुलाक़ात से एक दिन और दो घंटे पहले ग्राहक को याद दिलाता है;
- ग्राहक को ख़ुद बुकिंग रद्द करने देता है — समय तुरंत फिर खाली हो जाता है, और आपको सूचना मिलती है;
- आपको ग्राहक का फ़ोन नंबर और उसे Telegram पर लिखने का बटन दिखाता है;
- ग्राहक को मुलाक़ात अपने फ़ोन के कैलेंडर में जोड़ने देता है।
यह क्या नहीं कर सकता
रिमाइंडर सिर्फ़ उसी ग्राहक तक पहुँचता है जिसने बॉट शुरू किया हो। आपका लिंक बॉट की चैट से होकर जाता है, इसलिए आम तौर पर ऐसा ही होता है, पर डिलीवरी की गारंटी नहीं है। VisitKit एडवांस भुगतान नहीं लेता: अगर आप माँगते हैं, तो ग्राहक से सीधे तय करते हैं। और अपने काम के नियम बताना अब भी आपका ही काम है।
Telegram में VisitKit खोलें — महीने में 15 बुकिंग तक मुफ़्त।
यह भी देखें: Telegram पर बुकिंग लेने के तीन तरीक़े।