مشتری نوبت می‌گیرد و نمی‌آید: چه باید کرد
مشتری‌ای که نمی‌آید آن ساعت را دو بار از شما می‌گیرد: در آن کار نکرده‌اید و نتوانسته‌اید آن را به کس دیگری هم بدهید. هیچ ابزاری نیامدن‌ها را از بین نمی‌برد و هیچ‌کس نمی‌تواند صادقانه درصدی به شما قول بدهد. اما بیشتر نوبت‌های ازدست‌رفته دلیل‌های ساده‌ای دارند و هر دلیل چاره‌ای ساده.
چرا مشتری‌ها نمی‌آیند
- فراموش کرده‌اند. نوبت دو هفته پیش در گفتگویی هماهنگ شده که از آن زمان خیلی بالا رفته است.
- برنامه‌شان عوض شده و پیام دادن به شما برایشان سخت بوده. لغو کردن یعنی شروع یک گفتگو و عذرخواهی، پس آن‌قدر عقب می‌افتد که دیر می‌شود.
- زمان را اشتباه گرفته‌اند. «پنجشنبه ساعت پنج» یک بار گفته شده و پیامی نبوده که بشود با آن مطابقت داد.
چه چیزی کمک می‌کند
همان موقع کتبی تأیید کنید. تاریخ، ساعت و نشانی در یک پیام، که درست بعد از توافق فرستاده شود. مشتری بعداً پیدایش می‌کند، شما هم همین‌طور.
یک روز قبل یادآوری کنید. یک پیام کوتاه در شب قبل ساده‌ترین چاره است. پیام دوم، چند ساعت پیش از مراجعه، به کسانی می‌رسد که روزشان را بدون نگاه کردن برنامه‌ریزی کرده‌اند.
در پیام یادآوری نوبت چه بنویسیم. سه چیز کافی است: چه زمانی، برای چه کاری، و اگر دیگر جور نیست چه باید کرد. مثلاً: «سلام آنا جان! یادآوری نوبت شما: فردا، پنجشنبه، ساعت 17:00، مانیکور. اگر برنامه‌تان عوض شده، لطفاً همین امروز به من پیام بدهید.»
لغو کردن را آسان کنید. مشتری‌ای که با یک لمس می‌تواند لغو کند، همان وقتی که برنامه‌اش عوض می‌شود این کار را می‌کند، نه یک ساعت پیش از مراجعه. برای شما لغو زودهنگام زمانی است که هنوز می‌شود به کس دیگری داد.
قانون‌هایتان را پیش از اولین مراجعه بگویید. تا چه زمانی می‌شود نوبت را لغو کرد و وقتی کسی نمی‌آید چه می‌شود. قانونی که از پیش گفته شود توافق است؛ قانونی که بعد از ماجرا گفته شود دعواست.
شماره تلفن را نگه دارید. وقتی مشتری دیر کرده، یک تماس در یک دقیقه چیزی را حل می‌کند که پیام‌ها حل نمی‌کردند.
کدام‌یک را ربات می‌تواند انجام دهد
با VisitKit مشتری از طریق لینک شما در تلگرام نوبت می‌گیرد و کارهای تکراری را ربات انجام می‌دهد:
- به محض ثبت نوبت، برای مشتری تأییدیه می‌فرستد؛
- یک روز و دو ساعت پیش از مراجعه به مشتری یادآوری می‌کند؛
- به مشتری اجازه می‌دهد خودش نوبت را لغو کند — زمان فوراً دوباره خالی می‌شود و شما اعلان می‌گیرید؛
- شماره تلفن مشتری و دکمه‌ای برای پیام دادن به او در تلگرام را به شما نشان می‌دهد؛
- به مشتری اجازه می‌دهد مراجعه را به تقویم گوشی‌اش اضافه کند.
چه کاری از آن برنمی‌آید
یادآوری فقط به مشتری‌ای می‌رسد که ربات را شروع کرده باشد. لینک شما از گفتگو با ربات می‌گذرد، پس معمولاً همین‌طور است، اما رسیدنش تضمین‌شده نیست. VisitKit پیش‌پرداخت نمی‌گیرد: اگر آن را می‌خواهید، مستقیم با مشتری هماهنگ می‌کنید. و گفتن قانون‌های کارتان همچنان با خود شماست.
VisitKit را در تلگرام باز کنید — تا 15 نوبت در ماه رایگان است.
این را هم ببینید: سه راه برای نوبت‌دهی در تلگرام.