Клиенты записываются и не приходят: что делать мастеру
Клиент, который не пришёл, стоит вам часа дважды: вы его не отработали и не смогли отдать другому. Ни один инструмент не убирает неявки совсем, и честно обещать процент не может никто. Но у большинства пропущенных визитов простые причины, и у каждой есть простое средство.
Почему клиенты не приходят
- Забыли. О визите договорились две недели назад в переписке, которая с тех пор уехала вверх.
- Планы изменились, а писать неловко. Отменить — значит начать разговор и извиниться, поэтому это откладывают, пока не станет поздно.
- Перепутали время. «В четверг в пять» прозвучало один раз, и сверить не с чем.
Что помогает
Подтверждайте письменно сразу. Дата, время и адрес в одном сообщении, отправленном сразу после договорённости. Его потом найдёт и клиент, и вы.
Напоминайте накануне. Одно короткое сообщение вечером перед визитом — самое простое средство из всех. Второе, за пару часов, ловит тех, кто спланировал день не глядя.
Текст напоминания клиенту о записи. Хватает трёх вещей: когда, на что и что делать, если не получается. Например: «Здравствуйте, Анна! Напоминаю о записи: завтра, в четверг, в 17:00 — маникюр. Если планы изменились, напишите мне, пожалуйста, сегодня».
Сделайте отмену простой. Клиент, который может отменить одним касанием, делает это, когда планы меняются, а не за час до визита. Ранняя отмена — это время, которое ещё можно отдать.
Скажите свои правила до первого визита. За сколько можно отменить запись и что будет, если человек не пришёл. Правило, названное заранее, — договорённость; названное после — спор.
Сохраняйте номер телефона. Когда клиент опаздывает, звонок за минуту решает то, чего не решит переписка.
Что из этого делает бот
С VisitKit клиент записывается по вашей ссылке в Telegram, а рутину берёт на себя бот:
- присылает клиенту подтверждение сразу после записи;
- напоминает за сутки и за два часа до визита;
- даёт клиенту отменить запись самому — время сразу снова свободно, а вам приходит уведомление;
- показывает вам телефон клиента и кнопку, чтобы написать ему в Telegram;
- даёт клиенту добавить визит в календарь телефона.
Чего он не может
Напоминание дойдёт только до клиента, который запускал бота. Ваша ссылка ведёт через чат с ботом, так что обычно это так, но гарантии доставки нет. VisitKit не принимает предоплату: если вы её берёте, договариваетесь с клиентом напрямую. И правила вашей работы по-прежнему называете вы.
Откройте VisitKit в Telegram — до 15 записей в месяц бесплатно.