Klijenti zakažu i ne dođu: šta da radite
Klijent koji ne dođe košta vas taj sat dva puta: niste ga odradili i niste mogli da ga date nekom drugom. Nijedan alat ne čini da nedolasci nestanu, i niko ne može pošteno da vam obeća procenat. Ali većina propuštenih termina ima proste razloge, a svaki razlog ima prost lek.
Zašto klijenti ne dolaze
- Zaboravili su. Termin je dogovoren pre dve nedelje u chatu koji je odavno otišao gore.
- Planovi su se promenili, a bilo im je nezgodno da vam pišu. Otkazati znači započeti razgovor i izviniti se, pa se to odlaže dok ne bude kasno.
- Pobrkali su vreme. „U četvrtak u pet“ je rečeno jednom, i nije bilo poruke u kojoj se to može proveriti.
Šta pomaže
Potvrdite pismeno odmah. Datum, vreme i adresa u jednoj poruci, poslatoj čim se dogovorite. Klijent je može naći kasnije, a i vi.
Podsetite dan ranije. Jedna kratka poruka veče pre termina najprostiji je lek od svih. Druga, par sati pre posete, stiže do onih koji su isplanirali dan a da nisu pogledali.
Šta napisati u podsetniku za termin. Dovoljne su tri stvari: kada, zbog čega i šta učiniti ako više ne odgovara. Na primer: „Dobar dan, Ana! Podsećam vas na termin: sutra, u četvrtak, u 17:00, manikir. Ako su vam se planovi promenili, javite mi danas, molim vas.“
Olakšajte otkazivanje. Klijent koji može da otkaže jednim dodirom uradi to kada se planovi promene, a ne sat pre termina. Za vas je rano otkazivanje termin koji još možete nekome dati.
Recite svoja pravila pre prve posete. Do kada se termin može otkazati i šta biva kada neko ne dođe. Pravilo rečeno unapred je dogovor; pravilo rečeno naknadno je svađa.
Sačuvajte broj telefona. Kada klijent kasni, poziv za minut reši ono što poruke ne bi.
Šta od toga može da radi bot
Uz VisitKit klijent zakazuje preko vašeg linka u Telegramu, a rutinu preuzima bot:
- šalje klijentu potvrdu čim je termin zakazan;
- podseća klijenta dan i dva sata pre posete;
- pušta klijenta da sam otkaže termin — termin je odmah ponovo slobodan, a vi dobijate obaveštenje;
- pokazuje vam broj telefona klijenta i dugme da mu pišete u Telegramu;
- pušta klijenta da doda posetu u kalendar na telefonu.
Šta ne može
Podsetnik stiže samo do klijenta koji je pokrenuo bota. Vaš link vodi kroz chat s botom, pa je to obično slučaj, ali isporuka nije zagarantovana. VisitKit ne prima avans: ako ga tražite, dogovarate ga s klijentom direktno. A pravila svog rada i dalje govorite vi.
Otvorite VisitKit u Telegramu — do 15 termina mesečno je besplatno.
Pogledajte i: tri načina da primate zakazivanja u Telegramu.