Klien sudah reservasi tapi tidak datang: apa solusinya

Klien yang tidak datang membuat Anda kehilangan jam itu dua kali: Anda tidak bekerja pada jam itu, dan Anda tidak bisa memberikannya kepada orang lain. Tidak ada alat yang membuat masalah ini hilang, dan tidak seorang pun bisa dengan jujur menjanjikan persentase. Tetapi sebagian besar kunjungan yang terlewat punya alasan sederhana, dan setiap alasan punya obat yang sederhana.

Mengapa klien tidak datang

• Mereka lupa. Kunjungan disepakati dua minggu lalu di obrolan yang sejak itu sudah tergulung jauh ke atas.
• Rencana berubah, dan menulis kepada Anda terasa canggung. Membatalkan berarti memulai percakapan dan meminta maaf, jadi ditunda sampai terlambat.
• Mereka keliru soal jam. “Kamis jam lima” hanya diucapkan sekali, dan tidak ada pesan untuk mencocokkannya.

Yang membantu

Konfirmasikan secara tertulis saat itu juga. Tanggal, jam, dan alamat dalam satu pesan, dikirim segera setelah sepakat. Klien bisa menemukannya nanti, begitu juga Anda.

Ingatkan sehari sebelumnya. Satu pesan singkat pada malam sebelumnya adalah obat paling sederhana. Pesan kedua beberapa jam sebelum kunjungan menjangkau mereka yang menyusun harinya tanpa melihat jadwal.

Apa yang ditulis dalam pengingat janji temu. Tiga hal sudah cukup: kapan, untuk apa, dan apa yang harus dilakukan jika sudah tidak cocok. Misalnya: “Halo Kak Anna! Mengingatkan janji temu Anda: besok, Kamis, pukul 17:00, manikur. Jika rencana Anda berubah, mohon kabari saya hari ini.”

Permudah pembatalan. Klien yang bisa membatalkan dengan satu ketukan melakukannya saat rencana berubah, bukan sejam sebelum kunjungan. Bagi Anda, pembatalan yang lebih awal adalah jam yang masih bisa diberikan kepada orang lain.

Sampaikan aturan Anda sebelum kunjungan pertama. Sampai kapan kunjungan boleh dibatalkan, dan apa yang terjadi jika seseorang tidak datang. Aturan yang disampaikan di awal adalah kesepakatan; aturan yang disampaikan belakangan adalah pertengkaran.

Simpan nomor teleponnya. Saat klien terlambat, satu panggilan menyelesaikan dalam semenit hal yang tidak akan selesai lewat pesan.

Mana yang bisa dikerjakan bot

Dengan VisitKit klien melakukan reservasi lewat tautan Anda di Telegram, dan bot mengerjakan bagian rutinnya:

• mengirimi klien konfirmasi begitu reservasi dibuat;
• mengingatkan klien sehari dan dua jam sebelum kunjungan;
• membiarkan klien membatalkan reservasi sendiri — jamnya langsung kosong lagi, dan Anda mendapat notifikasi;
• menampilkan nomor telepon klien dan tombol untuk menulis kepadanya di Telegram;
• membiarkan klien menambahkan kunjungan ke kalender ponselnya.

Yang tidak bisa dilakukannya

Pengingat hanya sampai ke klien yang sudah memulai bot. Tautan Anda mengarah lewat obrolan dengan bot, jadi biasanya memang begitu, tetapi pengiriman tidak dijamin. VisitKit tidak menerima uang muka: jika Anda memintanya, Anda mengaturnya langsung dengan klien. Dan aturan kerja Anda tetap Anda sendiri yang menyampaikannya.

Buka VisitKit di Telegram — hingga 15 reservasi per bulan gratis.

Lihat juga: tiga cara menerima reservasi di Telegram.