노쇼를 줄이는 방법

오지 않는 고객은 그 시간을 두 번 잃게 합니다. 그 시간에 일하지 못했고, 다른 사람에게 줄 수도 없었습니다. 어떤 도구도 노쇼를 없애 주지는 않으며, 누구도 정직하게 몇 퍼센트를 약속할 수 없습니다. 하지만 놓친 예약 대부분에는 단순한 이유가 있고, 이유마다 단순한 처방이 있습니다.

고객이 오지 않는 이유

• 잊어버렸습니다. 두 주 전에, 지금은 한참 위로 밀려 올라간 채팅에서 잡은 약속입니다.
• 일정이 바뀌었는데 연락하기가 어색했습니다. 취소하려면 말을 꺼내고 사과해야 하니, 너무 늦을 때까지 미루게 됩니다.
• 시간을 착각했습니다. “목요일 다섯 시”는 한 번 말했을 뿐이고, 확인해 볼 메시지가 없었습니다.

도움이 되는 것

바로 글로 확인해 주세요. 날짜, 시간, 주소를 메시지 하나에 담아 약속을 잡자마자 보냅니다. 고객도, 사장님도 나중에 찾을 수 있습니다.

하루 전에 알려 주세요. 전날 저녁의 짧은 메시지 하나가 가장 단순한 처방입니다. 방문 몇 시간 전의 두 번째 메시지는 일정을 확인하지 않고 하루를 짠 사람들에게 닿습니다.

예약 알림 메시지에 쓸 내용. 세 가지면 충분합니다. 언제인지, 무엇 때문인지, 사정이 바뀌었으면 어떻게 하면 되는지. 예: “안녕하세요, 안나 님! 예약 안내드립니다. 내일 목요일 17:00, 네일 케어입니다. 일정이 바뀌셨다면 오늘 중으로 연락 부탁드립니다.”

취소를 쉽게 만드세요. 한 번 눌러 취소할 수 있는 고객은 방문 한 시간 전이 아니라 일정이 바뀌는 그때 취소합니다. 이른 취소는 아직 다른 사람에게 줄 수 있는 시간입니다.

첫 방문 전에 규칙을 알려 주세요. 언제까지 취소할 수 있는지, 오지 않으면 어떻게 되는지. 미리 말한 규칙은 약속이고, 나중에 말한 규칙은 다툼입니다.

전화번호를 받아 두세요. 고객이 늦을 때, 메시지로는 안 풀리는 일이 전화 한 통이면 일 분 만에 풀립니다.

이 가운데 봇이 할 수 있는 일

VisitKit에서는 고객이 Telegram에서 링크로 예약하고, 반복되는 일은 봇이 맡습니다.

• 예약이 잡히는 즉시 고객에게 확인 메시지를 보냅니다.
• 방문 하루 전과 두 시간 전에 고객에게 알립니다.
• 고객이 예약을 직접 취소할 수 있습니다 — 그 시간은 바로 다시 비고, 알림이 옵니다.
• 고객의 전화번호와 Telegram으로 메시지를 보내는 버튼을 보여 줍니다.
• 고객이 방문 일정을 휴대폰 캘린더에 추가할 수 있습니다.

할 수 없는 일

알림은 봇을 시작한 고객에게만 갑니다. 링크가 봇과의 채팅을 거치므로 보통은 그렇지만, 전달이 보장되지는 않습니다. VisitKit은 선결제를 받지 않습니다. 필요하다면 고객과 직접 정해야 합니다. 그리고 영업 규칙을 알리는 일은 여전히 사장님의 몫입니다.

Telegram에서 VisitKit 열기 — 한 달 15건까지는 무료입니다.

함께 보기: Telegram으로 예약을 받는 세 가지 방법.