Клиент жазылып, келмей қалады: не істеу керек
Келмеген клиент сол сағатты сізден екі рет алады: сіз ол сағатта жұмыс істемедіңіз, оны басқа біреуге де бере алмадыңыз. Ешбір құрал мұндай жағдайларды мүлдем жоймайды, әрі ешкім сізге адал түрде пайыз уәде ете алмайды. Бірақ өткізіп алған қабылдаулардың көбінің қарапайым себебі бар, ал әр себептің қарапайым емі бар.
Клиенттер неге келмейді
- Ұмытып кеткен. Қабылдау екі апта бұрын, содан бері жоғары жылжып кеткен чатта келісілген.
- Жоспары өзгерген, ал сізге жазу ыңғайсыз көрінген. Болдырмау дегеніміз — әңгіме бастап, кешірім сұрау, сондықтан ол кеш болғанша кейінге қалдырылады.
- Уақытты шатастырған. «Бейсенбіде сағат бесте» деп бір-ақ рет айтылған, оны тексеретін хабар болмаған.
Не көмектеседі
Бірден жазбаша растаңыз. Күні, уақыты және мекенжайы бір хабарда, келіскен бойда жіберілсін. Клиент оны кейін таба алады, сіз де.
Бір күн бұрын еске салыңыз. Алдыңғы кеште жіберілген бір қысқа хабар — ең қарапайым ем. Қабылдаудан бір-екі сағат бұрынғы екіншісі күнін қарамай жоспарлағандарға жетеді.
Қабылдау туралы еске салуда не жазу керек. Үш нәрсе жеткілікті: қашан, не үшін және енді ыңғайсыз болса не істеу керек. Мысалы: «Сәлеметсіз бе, Анна! Қабылдауыңызды еске саламын: ертең, бейсенбіде, сағат 17:00-де, маникюр. Жоспарыңыз өзгерсе, маған бүгін жазуыңызды өтінемін».
Болдырмауды жеңілдетіңіз. Бір түртумен болдырмай алатын клиент мұны қабылдаудан бір сағат бұрын емес, жоспары өзгерген кезде істейді. Сіз үшін ерте болдырмау — әлі де біреуге беруге болатын уақыт.
Ережелеріңізді алғашқы қабылдауға дейін айтыңыз. Қабылдауды ең кеш қашан болдырмауға болады және біреу келмесе не болады. Алдын ала айтылған ереже — келісім; кейін айтылған ереже — ұрыс.
Телефон нөмірін сақтап қойыңыз. Клиент кешігіп жатқанда, хабарлар шеше алмайтын нәрсені қоңырау бір минутта шешеді.
Осының қайсысын бот істей алады
VisitKit арқылы клиент Telegram-да сілтемеңізбен жазылады, ал күнделікті бөлікті бот атқарады:
- жазылу жасалған бойда клиентке растау жібереді;
- клиентке келуден бір күн және екі сағат бұрын еске салады;
- клиентке жазбаны өзі болдырмауға мүмкіндік береді — уақыт бірден қайта босайды, ал сізге хабарландыру келеді;
- сізге клиенттің телефон нөмірін және оған Telegram-да жазатын түймені көрсетеді;
- клиентке қабылдауды телефонындағы күнтізбеге қосуға мүмкіндік береді.
Ол не істей алмайды
Еске салу тек ботты іске қосқан клиентке жетеді. Сілтемеңіз ботпен чат арқылы өтеді, сондықтан әдетте солай болады, бірақ жеткізілуіне кепілдік жоқ. VisitKit алдын ала төлем қабылдамайды: оны сұрасаңыз, клиентпен тікелей келісесіз. Ал жұмысыңыздың ережелерін бұрынғыдай өзіңіз айтасыз.
VisitKit-ті Telegram-да ашыңыз — айына 15 жазбаға дейін тегін.
Тағы қараңыз: Telegram-да клиенттерді жазудың үш тәсілі.