Kunden erscheinen nicht zum Termin: was hilft
Ein Kunde, der nicht kommt, kostet dich die Stunde doppelt: Du hast sie nicht gearbeitet, und du konntest sie niemand anderem geben. Kein Werkzeug schafft Nichterscheinen ab, und niemand kann dir ehrlich einen Prozentsatz versprechen. Aber die meisten verpassten Termine haben einfache Gründe, und für jeden Grund gibt es ein einfaches Mittel.
Warum Kunden nicht kommen
- Sie haben es vergessen. Der Termin wurde vor zwei Wochen in einem Chat ausgemacht, der längst nach oben gerutscht ist.
- Die Pläne haben sich geändert, und dir zu schreiben war unangenehm. Absagen heißt, ein Gespräch anzufangen und sich zu entschuldigen – also wird es aufgeschoben, bis es zu spät ist.
- Sie haben die Uhrzeit verwechselt. „Donnerstag um fünf“ wurde einmal gesagt, und es gab keine Nachricht zum Nachsehen.
Was hilft
Sofort schriftlich bestätigen. Datum, Uhrzeit und Adresse in einer Nachricht, gleich nach der Absprache. Der Kunde findet sie später wieder, und du auch.
Am Vortag erinnern. Eine kurze Nachricht am Abend davor ist das einfachste Mittel überhaupt. Eine zweite ein paar Stunden vor dem Termin erreicht alle, die ihren Tag geplant haben, ohne nachzusehen.
Was in eine Terminerinnerung gehört. Drei Dinge reichen: wann, wofür und was zu tun ist, wenn es nicht mehr passt. Zum Beispiel: „Hallo Anna! Zur Erinnerung an deinen Termin: morgen, Donnerstag, um 17:00 Uhr, Maniküre. Falls sich deine Pläne geändert haben, schreib mir bitte heute.“
Das Absagen leicht machen. Ein Kunde, der mit einem Tipp absagen kann, tut es, wenn sich die Pläne ändern, und nicht eine Stunde vor dem Termin. Für dich ist eine frühe Absage eine Zeit, die du noch vergeben kannst.
Deine Regeln vor dem ersten Termin nennen. Bis wann ein Termin abgesagt werden kann und was passiert, wenn jemand nicht kommt. Eine Regel, die vorher genannt wird, ist eine Abmachung; eine Regel, die danach genannt wird, ist ein Streit.
Die Telefonnummer aufbewahren. Wenn sich ein Kunde verspätet, klärt ein Anruf in einer Minute, was Nachrichten nicht klären.
Was davon ein Bot übernehmen kann
Mit VisitKit bucht der Kunde über deinen Link in Telegram, und der Bot erledigt die Routine:
- schickt dem Kunden eine Bestätigung, sobald gebucht ist;
- erinnert den Kunden einen Tag und zwei Stunden vor dem Termin;
- lässt den Kunden selbst absagen – die Zeit ist sofort wieder frei, und du bekommst eine Benachrichtigung;
- zeigt dir die Telefonnummer des Kunden und eine Schaltfläche, um ihm in Telegram zu schreiben;
- lässt den Kunden den Termin in den Kalender des Handys eintragen.
Was er nicht kann
Eine Erinnerung erreicht nur einen Kunden, der den Bot gestartet hat. Dein Link führt über den Chat mit dem Bot, deshalb ist das meistens so, aber die Zustellung ist nicht garantiert. VisitKit nimmt keine Anzahlungen entgegen: Wenn du eine verlangst, regelst du das direkt mit dem Kunden. Und die Regeln deiner Arbeit nennst weiterhin du.
Öffne VisitKit in Telegram – bis zu 15 Buchungen im Monat sind kostenlos.
Siehe auch: drei Wege, Termine in Telegram anzunehmen.