چطور در تلگرام به مشتریان نوبت بدهیم: گفتگو، جدول یا ربات نوبت‌دهی

اگر مشتریانتان همین حالا در تلگرام به شما پیام می‌دهند، کل برنامهٔ کاری‌تان می‌تواند همان‌جا باشد. سه راه برای انجام دستی این کار هست. هر سه جواب می‌دهند؛ فرقشان در این است که چقدر از روز شما را می‌گیرند.

1. هماهنگ کردن زمان در گفتگو

مشتری می‌پرسد، شما به دفتر یا تقویمتان نگاه می‌کنید و جواب می‌دهید. چیزی برای تنظیم کردن نیست و گفتگو شخصی می‌ماند.

وقتی پرسش‌ها زیاد شوند دیگر جواب نمی‌دهد. هر نوبت چند پیام می‌برد، شما بین مشتری‌ها به آن‌ها جواب می‌دهید، و زمانی که به یک نفر پیشنهاد کرده‌اید شاید پیش‌تر به دیگری قول داده شده باشد.

2. سنجاق کردن پیامی با زمان‌های خالی

زمان‌های خالی این هفته را در یک پیام بنویسید، آن را در کانالتان سنجاق کنید یا برای هر کس که می‌پرسد بفرستید، و وقتی کسی زمانی را گرفت آن را خط بزنید.

مشتری‌ها بدون پرسیدن می‌بینند چه زمانی خالی است و پرسش اول حذف می‌شود. اما فهرست فقط به اندازهٔ آخرین ویرایش شما تازه است، دو نفر باز هم می‌توانند به یک زمان جواب بدهند، و به هیچ‌کس چیزی یادآوری نمی‌شود.

3. نگه داشتن جدول یا تقویم مشترک

صفحه‌گسترده یا تقویمی با زمان‌های خالی و پر یک برنامهٔ کاری واقعی است: هر روز در آن هست و هفته‌تان را با یک نگاه می‌بینید.

نقطهٔ ضعف، سمت مشتری است. یا همچنان هر نوبت را خودتان وارد می‌کنید، یا اجازه می‌دهید مشتری‌ها جدول را ویرایش کنند — و آن‌وقت هر کسی می‌تواند ردیف دیگری را عوض کند.

صفحهٔ نوبت‌دهی چه وقت به کار می‌آید

صفحهٔ نوبت‌دهی همان بخشی را انجام می‌دهد که آن سه راه به عهدهٔ شما می‌گذارند: مشتری خودش زمان خالی را انتخاب می‌کند، آن زمان برای بقیه ناپدید می‌شود، و به هر دوی شما خبر داده می‌شود.

VisitKit همین کار را داخل تلگرام می‌کند:

1. خدماتتان را با مدت و قیمت، و ساعت‌های کاری‌تان را برای هر روز هفته وارد می‌کنید.
2. لینکتان را برای مشتریان می‌فرستید — در گفتگو، در پروفایلتان، یا به شکل کد QR در محل کار.
3. مشتری آن را در تلگرام باز می‌کند، خدمت، روز و زمان خالی را انتخاب می‌کند و بعد نام و شماره تلفنش را می‌گذارد. زمان‌ها در منطقهٔ زمانی خود مشتری و برای 30 روز آینده نشان داده می‌شوند.
4. شما اعلان می‌گیرید. ربات برای مشتری تأییدیه می‌فرستد و یک روز و دو ساعت پیش از مراجعه یادآوری می‌کند.

مشتری می‌تواند خودش نوبت را لغو کند؛ زمان دوباره خالی می‌شود و به شما خبر داده می‌شود.

چه کارهایی نمی‌کند

VisitKit برای یک متخصص است که مشتریانش در تلگرام هستند. بابت خدمات شما پول نمی‌گیرد: مشتری مستقیم به خودتان می‌پردازد. با Google Calendar یا تقویم‌های دیگر همگام نمی‌شود. و فهرست متخصصان هم نیست: مشتری‌ها با لینک خود شما می‌آیند.

تا 15 نوبت در ماه رایگان است. VisitKit را در تلگرام باز کنید و صفحه‌تان را بسازید.

بعدی: چطور نیامدن مشتری‌ها را کم کنیم.