كيف تستقبل حجوزات العملاء في تيليجرام: محادثة أم جدول أم بوت حجز
إذا كان عملاؤك يراسلونك أصلًا على تيليجرام، فيمكن أن يكون جدول مواعيدك كله هناك. توجد ثلاث طرق لفعل ذلك يدويًا. كل واحدة منها تعمل؛ والفرق بينها في مقدار ما تأخذه من يومك.
1. الاتفاق على الوقت في المحادثة
يسأل العميل، فتنظر في دفترك أو تقويمك وتجيب. لا شيء يحتاج إلى إعداد، وتبقى المحادثة شخصية.
تتوقف هذه الطريقة عن العمل حين تتراكم الأسئلة. كل حجز يحتاج إلى عدة رسائل، وأنت تجيب عنها بين عميل وآخر، والوقت الذي عرضته على شخص قد يكون موعودًا لغيره.
2. تثبيت رسالة بأوقاتك المتاحة
اكتب الأوقات المتاحة هذا الأسبوع في رسالة واحدة، وثبّتها في قناتك أو أرسلها إلى كل من يسأل، واشطب الوقت حين يأخذه أحد.
يرى العملاء ما هو متاح من دون أن يسألوا، فيسقط السؤال الأول. لكن القائمة حديثة بقدر آخر تعديل أجريته فقط، وقد يردّ شخصان على الوقت نفسه، ولا أحد يصله أي تذكير.
3. استخدام جدول مشترك أو تقويم
جدول بيانات أو تقويم فيه الأوقات المتاحة والمحجوزة هو جدول مواعيد حقيقي: كل يوم موجود فيه، وترى أسبوعك بنظرة واحدة.
نقطة الضعف في جهة العميل. فإما أن تواصل إدخال كل حجز بنفسك، وإما أن تسمح للعملاء بتعديل الجدول — وعندها يستطيع أي شخص أن يغيّر سطر غيره.
متى تستحق صفحة الحجز أن تستخدمها
صفحة الحجز تقوم بالجزء الذي تتركه لك الطرق الثلاث: يختار العميل الوقت المتاح بنفسه، فيختفي ذلك الوقت عند الجميع، ويصل الخبر إليكما معًا.
هذا ما يفعله VisitKit داخل تيليجرام:
- تُدخل خدماتك مع مدتها وسعرها، وساعات عملك لكل يوم من أيام الأسبوع.
- ترسل رابطك إلى العملاء — في محادثة، أو في ملفك الشخصي، أو كرمز QR في مكان عملك.
- يفتحه العميل في تيليجرام ويختار الخدمة واليوم والوقت المتاح، ثم يترك اسمه ورقم هاتفه. تُعرض الأوقات بالمنطقة الزمنية للعميل، للأيام الـ30 القادمة.
- يصلك إشعار. ويرسل البوت إلى العميل تأكيدًا وتذكيرين قبل الموعد بيوم وبساعتين.
يستطيع العميل أن يلغي الحجز بنفسه؛ فيعود الوقت متاحًا ويصلك إشعار.
ما الذي لا يفعله
VisitKit لمختص واحد عملاؤه على تيليجرام. لا يستلم ثمن خدماتك: العميل يدفع لك مباشرة. لا يتزامن مع تقويم Google ولا مع غيره من التقاويم. وليس دليلًا للمختصين: العملاء يأتون عبر رابطك أنت.
مجانًا حتى 15 حجزًا في الشهر. افتح VisitKit في تيليجرام وأنشئ صفحتك.
التالي: كيف تقلّل غياب العملاء عن مواعيدهم.