Prendre les réservations de vos clients dans Telegram : chat, tableau ou bot de réservation
Si vos clients vous écrivent déjà sur Telegram, tout votre planning peut y vivre. Il y a trois façons de le faire à la main. Chacune fonctionne ; elles diffèrent par le temps qu’elles prennent sur votre journée.
1. Convenir d’une heure dans la discussion
Le client demande, vous regardez votre carnet ou votre agenda et vous répondez. Rien à configurer, et l’échange reste personnel.
Cela cesse de fonctionner quand les questions s’accumulent. Chaque réservation coûte plusieurs messages, vous y répondez entre deux clients, et un créneau proposé à l’un est peut-être déjà promis à un autre.
2. Épingler un message avec vos créneaux libres
Écrivez les créneaux libres de la semaine dans un message, épinglez-le dans votre canal ou envoyez-le à qui demande, et barrez un créneau quand quelqu’un le prend.
Les clients voient ce qui est libre sans demander, ce qui supprime la première question. Mais la liste n’est à jour que depuis votre dernière modification, deux personnes peuvent encore répondre au même créneau, et personne ne reçoit de rappel.
3. Tenir un tableau ou un agenda partagé
Un tableur ou un agenda avec les créneaux libres et pris est un vrai planning : chaque jour y figure, et vous voyez votre semaine d’un coup d’œil.
Le point faible, c’est le côté client. Soit vous continuez à saisir chaque réservation vous-même, soit vous laissez les clients modifier le tableau — et alors chacun peut changer la ligne d’un autre.
Quand une page de réservation vaut le coup
Une page de réservation fait la partie que les trois méthodes vous laissent : le client choisit lui-même un créneau libre, ce créneau disparaît pour tous les autres, et vous êtes tous les deux prévenus.
C’est ce que fait VisitKit dans Telegram :
- Vous indiquez vos prestations avec leur durée et leur prix, et vos horaires pour chaque jour de la semaine.
- Vous envoyez votre lien aux clients — dans une discussion, dans votre profil ou en QR code sur votre lieu de travail.
- Le client l’ouvre dans Telegram, choisit une prestation, un jour et un créneau libre, puis laisse un nom et un numéro de téléphone. Les heures sont affichées dans le fuseau horaire du client, pour les 30 prochains jours.
- Vous recevez une notification. Le bot envoie au client une confirmation et des rappels un jour et deux heures avant le rendez-vous.
Un client peut annuler lui-même une réservation ; le créneau redevient libre et vous êtes prévenu.
Ce qu’il ne fait pas
VisitKit est fait pour un professionnel seul dont les clients sont sur Telegram. Il n’encaisse pas vos prestations : le client vous paie directement. Il ne se synchronise pas avec Google Agenda ni avec d’autres agendas. Et ce n’est pas un annuaire : les clients arrivent par votre propre lien.
Jusqu’à 15 réservations par mois sont gratuites. Ouvrez VisitKit dans Telegram et créez votre page.
Ensuite : comment réduire les rendez-vous manqués.